退款政策

根据现行法律，消费者自包裹送达之日起至申请代金券或退款之日止有 14 天的时间。

退货权仅适用于已订购镜框的价值加上运费，但不适用于为顾客定制的镜片。为了行使此权利，顾客有责任将包裹退回公司客服部门，并附上一封信函（费用由顾客承担），要求换货、兑换优惠券或退款。

请通过以下方式联系客服 customerservice@lensdy.com for 回邮地址。

退货和换货条件

镜架（不含矫正镜片）保证 100% 满意，自收到包裹之日起 15 天内可换货或退款。仅需承担退回至退货地址的运费。如果产品不合适，客户可以退货并获得优惠券或镜架及运费退款。

价格较高的镜架可以更换，但需额外支付费用。价格较低的镜架可更换，差价将在8至10天内退还。

如果矫正镜片与最初提交的处方不符，顾客需要联系我们的光学服务 optical@lensdy.com and 发送他们的处方和瞳距以便得到解决方案。

要获得退货资格，您的商品必须保持收到时的原样，未穿着或使用，带有标签，并保留原包装。您还需要提供收据或购买凭证。要申请退货，您可以联系我们 customerservice@lensdy.com. If 如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运输标签，以及有关如何以及寄送包裹至何处的说明。未经事先申请退货的商品将不予接受。

损害和问题

如果眼镜在运输过程中损坏，顾客可以通过以下方式联系客服 customerservice@lensdy.com with7天内，并提供损坏情况照片。我们将提供解决方案。

如果产品被客户损坏，则此保修无效。

例外/不可退货商品

如果收到的镜片不适合顾客，我们的验光师会根据顾客的处方和光学报告进行详细的验证。

如果在与顾客合作进行调查后发现制造错误，则商家将承担全部责任。顾客需要联系我们的眼镜服务部门 optical@lensdy.com and 发送他们的处方和瞳距以便得到解决方案。

如果顾客在填写在线表格时出现错误，或者顾客的眼科医生或验光师开具的处方出现错误，顾客需自行承担责任并支付由此可能产生的额外费用。商家不提供重新发货服务。顾客可以选择将眼镜退回售后服务部门，但镜架将获得退款，镜片价格仍由顾客承担。很遗憾，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

欧盟14天冷静期

尽管有上述规定，如果商品正在运往欧盟，您有权在 14 天内以任何理由取消或退货，无需提供任何理由。如上所述，您的商品必须保持收到时的状态，未磨损或未使用，带有标签，并保留原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

退款

我们收到并审核您的退货后，会通知您退款是否获批。如果获批，退款将在 10 个工作日内自动通过您原来的付款方式退回。请注意，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和到账退款。如果您的退货已超过 15 个工作日，请联系我们 customerservice@lensdy.com。