Informativa sui rimborsi

In conformità alla legge vigente, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un buono o un rimborso.

Il diritto di recesso si estende esclusivamente al valore delle montature ordinate più le spese di spedizione, ma non alle lenti personalizzate per il cliente. Per esercitare tale diritto, è responsabilità esclusiva del cliente restituire il pacco al servizio clienti dell'azienda, accompagnato da una lettera (a spese del cliente) in cui si richiede il cambio, il buono o il rimborso.

Contatta il servizio clienti all'indirizzo customerservice@lensdy.com per ottenere l'indirizzo di reso.

Condizioni di reso e cambio

Le montature (senza lenti correttive) sono garantite 100% soddisfatti, cambiabili e rimborsabili entro 15 giorni dalla ricezione del pacco. Restano a carico del cliente unicamente le spese di spedizione verso l'indirizzo di reso. Se il prodotto non risulta adatto, il cliente può restituirlo per ottenere un buono o il rimborso della o delle montature e delle sole spese di spedizione.

È possibile ordinare in cambio montature di prezzo superiore, ma il costo aggiuntivo sarà addebitato al cliente. Nel caso in cui venga ordinata in cambio una montatura di prezzo inferiore, la differenza sarà rimborsata entro 8-10 giorni.

Se le lenti correttive non corrispondono alla prescrizione inviata originariamente, il cliente deve contattare il nostro servizio ottico all'indirizzo optical@lensdy.com e inviare la propria prescrizione e le distanze interpupillari, così da ricevere una soluzione.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto. Per avviare un reso puoi scriverci a customerservice@lensdy.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Danni e problemi

Se gli occhiali vengono danneggiati durante il trasporto, il cliente contatta il servizio clienti all'indirizzo customerservice@lensdy.com entro 7 giorni fornendo le fotografie del danno. Gli verrà proposta una soluzione.

Se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, la presente garanzia non è valida.

Eccezioni / articoli non restituibili

Qualora le lenti ricevute non risultino adatte al cliente, i nostri ottici effettuano verifiche dettagliate tra la prescrizione del cliente e il referto ottico.

Se, a seguito di un'indagine condotta in collaborazione con il cliente, viene riscontrato un errore di fabbricazione, la responsabilità sarà interamente del venditore. Il cliente deve contattare il nostro servizio ottico all'indirizzo optical@lensdy.com e inviare la propria prescrizione e le distanze interpupillari, così da ricevere una soluzione.

Nei casi in cui l'errore sia stato commesso dal cliente durante la compilazione del modulo online, oppure quando l'oculista o l'ottico del cliente abbia sbagliato la prescrizione, spetta al cliente assumersene la responsabilità e sostenere l'eventuale costo aggiuntivo. Il venditore non offrirà una nuova realizzazione. Il cliente avrà la possibilità di restituire gli occhiali al servizio post-vendita; gli sarà tuttavia rimborsata solo la montatura o le montature, mentre il prezzo delle lenti resterà a suo carico. Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o su carte regalo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come indicato sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, sarai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la tua banca o la società della tua carta di credito può impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a customerservice@lensdy.com.