Widerrufsrecht
Nach geltendem Recht hat der Verbraucher ab dem Datum der Zustellung des Pakets eine Frist von 14 Tagen, um einen Gutschein oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Das Widerrufsrecht erstreckt sich ausschließlich auf den Wert der bestellten Fassungen zuzüglich Versandkosten, nicht jedoch auf die für den Kunden individuell angefertigten Gläser. Zur Ausübung dieses Rechts liegt es allein in der Verantwortung des Kunden, das Paket zusammen mit einem Schreiben (auf eigene Kosten) an den Kundenservice des Unternehmens zurückzusenden und darin den Umtausch, einen Gutschein oder die Rückerstattung zu verlangen.
Die Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice unter customerservice@lensdy.com.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Für Fassungen (ohne Korrektionsgläser) gilt innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt des Pakets eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie mit Umtausch- und Rückerstattungsmöglichkeit. Lediglich die Versandkosten zur Rücksendeadresse verbleiben beim Kunden. Passt das Produkt nicht, kann der Kunde es zurücksenden und erhält einen Gutschein oder eine Rückerstattung ausschließlich für die Fassung(en) und die Versandkosten.
Fassungen mit höherem Preis können zum Umtausch bestellt werden; der Mehrpreis wird dem Kunden berechnet. Wird zum Umtausch eine günstigere Fassung bestellt, wird die Differenz innerhalb von 8 bis 10 Tagen erstattet.
Stimmen die Korrektionsgläser nicht mit dem ursprünglich übermittelten Rezept überein, wendet sich der Kunde an unseren optischen Service unter optical@lensdy.com und übermittelt sein Rezept sowie die Pupillendistanzen, damit ihm eine Lösung angeboten werden kann.
Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufnachweis. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter customerservice@lensdy.com. Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Schäden und Mängel
Wird die Brille beim Transport beschädigt, kontaktiert der Kunde den Kundenservice innerhalb von 7 Tagen unter customerservice@lensdy.com und legt Fotos des Schadens bei. Es wird eine Lösung angeboten.
Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt, greift diese Garantie nicht.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Sollten die erhaltenen Gläser dem Kunden nicht zusagen, führen unsere Optiker eine eingehende Prüfung zwischen dem Rezept des Kunden und dem optischen Bericht durch.
Ergibt eine gemeinsam mit dem Kunden durchgeführte Untersuchung einen Fertigungsfehler, liegt dieser in der vollen Verantwortung des Händlers. Der Kunde wendet sich an unseren optischen Service unter optical@lensdy.com und übermittelt sein Rezept sowie die Pupillendistanzen, damit ihm eine Lösung angeboten werden kann.
Wurde beim Ausfüllen des Online-Formulars ein Fehler durch den Kunden gemacht, oder hat der Augenarzt bzw. Optiker des Kunden ein fehlerhaftes Rezept ausgestellt, trägt der Kunde die Verantwortung und die daraus entstehenden Mehrkosten. Eine Neuanfertigung durch den Händler erfolgt nicht. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Brille an den Kundendienst zurückzusenden; erstattet wird jedoch nur die Fassung, die Kosten der Gläser verbleiben bei ihm. Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei einer Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift benötigen kann. Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@lensdy.com.