Politique de remboursement

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis pour demander un avoir ou un remboursement.

Le droit de rétractation porte uniquement sur la valeur des montures commandées ainsi que sur les frais de port, mais non sur les verres personnalisés pour le client. Pour exercer ce droit, il incombe exclusivement au client de retourner le colis au service client de la société, accompagné d'un courrier (à ses frais) demandant l'échange, l'avoir ou le remboursement.

Veuillez contacter le service client à l'adresse customerservice@lensdy.com pour obtenir l'adresse de retour.

Conditions de retour et d'échange

Les montures (sans verres correcteurs) sont garanties 100% satisfait, échangeables et remboursables dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis. Seuls les frais d'expédition vers l'adresse de retour restent à la charge du client. Si le produit ne convient pas, le client peut le retourner afin d'obtenir un avoir ou le remboursement de la ou des montures et des frais de port uniquement.

Des montures d'un prix supérieur peuvent être commandées en échange, mais le surcoût sera facturé au client. Si une monture d'un prix inférieur est commandée en échange, la différence sera remboursée sous 8 à 10 jours.

Si les verres correcteurs ne correspondent pas à l'ordonnance initialement transmise, le client doit contacter notre service optique à l'adresse optical@lensdy.com et envoyer son ordonnance ainsi que ses écarts pupillaires afin qu'une solution lui soit proposée.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé. Pour initier un retour, contactez-nous à customerservice@lensdy.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Si les lunettes sont endommagées pendant le transport, le client contacte le service client à l'adresse customerservice@lensdy.com dans un délai de 7 jours et fournit des photos des dommages constatés. Une solution lui sera proposée.

Si le produit a été endommagé par le client, cette garantie ne s'applique pas.

Exceptions / articles non retournables

Si les verres reçus ne conviennent pas au client, nos opticiens procèdent à des vérifications détaillées entre l'ordonnance du client et le rapport optique.

Si, à l'issue d'une investigation menée en collaboration avec le client, une erreur de fabrication est constatée, celle-ci relève de l'entière responsabilité du marchand. Le client doit contacter notre service optique à l'adresse optical@lensdy.com et envoyer son ordonnance ainsi que ses écarts pupillaires afin qu'une solution lui soit proposée.

Dans les cas où une erreur a été commise par le client lors du remplissage du formulaire en ligne, ou lorsque l'ophtalmologue ou l'opticien du client s'est trompé dans l'ordonnance prescrite, il appartient au client d'en assumer la responsabilité et de régler le surcoût éventuel. Aucune refabrication ne sera proposée par le marchand. Le client aura la possibilité de retourner les lunettes au service après-vente ; toutefois, seul le remboursement de la ou des montures lui sera proposé, le prix des verres restant à sa charge. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à customerservice@lensdy.com.