Política de reembolso

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del paquete para solicitar un vale o un reembolso.

El derecho de desistimiento cubre únicamente el valor de las monturas pedidas más los gastos de envío, pero no las lentes personalizadas para el cliente. Para ejercer este derecho, es responsabilidad exclusiva del cliente devolver el paquete al servicio de atención al cliente de la empresa acompañado de una carta (a su cargo) en la que solicite el cambio, el vale o el reembolso.

Ponte en contacto con atención al cliente en customerservice@lensdy.com para obtener la dirección de devolución.

Condiciones de devolución y cambio

Las monturas (sin lentes correctoras) tienen garantía de satisfacción del 100%, y son cambiables y reembolsables dentro de los 15 días siguientes a la recepción del paquete. Únicamente el coste del envío a la dirección de devolución corre a cargo del cliente. Si el producto no resulta adecuado, el cliente puede devolverlo para obtener un vale o el reembolso de la montura o monturas y de los gastos de envío exclusivamente.

Se pueden pedir monturas de precio superior para el cambio, pero el sobrecoste correrá a cargo del cliente. En caso de pedir para el cambio una montura de precio inferior, la diferencia se reembolsará en un plazo de 8 a 10 días.

Si las lentes correctoras no coinciden con la receta enviada originalmente, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio óptico en optical@lensdy.com y enviar su receta y sus distancias interpupilares para que se le ofrezca una solución.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra. Para iniciar una devolución, escríbenos a customerservice@lensdy.com. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Daños e incidencias

Si las gafas se dañan durante el transporte, el cliente debe contactar con atención al cliente en customerservice@lensdy.com en un plazo de 7 días y aportar fotografías de dichos daños. Se le ofrecerá una solución.

Si el producto ha sido dañado por el cliente, esta garantía no será efectiva.

Excepciones / artículos no retornables

En caso de que las lentes recibidas no resulten adecuadas para el cliente, nuestros ópticos realizan verificaciones detalladas entre la receta del cliente y el informe óptico.

Si, tras una investigación realizada en colaboración con el cliente, se detecta un error de fabricación, la responsabilidad será enteramente del vendedor. El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio óptico en optical@lensdy.com y enviar su receta y sus distancias interpupilares para que se le ofrezca una solución.

En los casos en que el error lo haya cometido el cliente al rellenar el formulario online, o cuando el oftalmólogo u óptico del cliente se haya equivocado en la receta prescrita, corresponde al cliente asumir la responsabilidad y abonar el sobrecoste que ello pueda ocasionar. El vendedor no ofrecerá una nueva fabricación. El cliente podrá devolver las gafas al servicio posventa; no obstante, se le reembolsará únicamente la montura o monturas, y el precio de las lentes correrá a su cargo. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo en tramitar y registrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a customerservice@lensdy.com.